Je mehr Hörakustiker in einem gut ausgelasteten Geschäft den Kundenfluss verbessern können, von der Durchführung von Tests und der Beratung bis hin zur Ausgabe und Anpassung von Hörgeräten, desto mehr können Sie die Anzahl potenzieller Kunden erhöhen, die Wartezeiten verkürzen und eine angemessene Nachbetreuung sicherstellen. In diesem Artikel lernen Sie fünf Möglichkeiten kennen, wie Sie den Anpassprozess rationalisieren können und wie Sie die neueste Hörgerätetechnologie nutzen können, um eine komfortablere Anpassung und eine bessere Kundenerfahrung zu gewährleisten.
1. Abgabe routinemäßiger Aufgaben an Ihre Mitarbeiter, damit Sie Ihren Fokus auf den Kunden legen können
Da Ihre Zeit, die Sie mit einem Kunden verbringen, wertvoll ist, können Sie in Erwägung ziehen, einen bestehenden Mitarbeiter zu schulen, der Sie bei zeitaufwendigen Aufgaben unterstützt, die nicht Ihr Fachwissen erfordern und Sie vom Verkauf von Hörgeräten ablenken.
Beispielsweise kann ein Mitarbeiter die manuellen Verfahren, logistischen Prozesse und anderen Aufgaben übernehmen, die mit dem Versenden von Ohrabdrücken, Reinigen von Hörgeräten und Ersetzen von Empfängern anstelle des Einsendens von Hörgeräten zur Reparatur sowie anderen routinemäßigen Aufgaben verbunden sind, die nicht unbedingt von Ihnen durchgeführt werden müssen. Auf diese Weise haben Sie mehr Zeit, um eine qualitativ hochwertige Versorgung und Beratung für mehr Kunden pro Tag anzubieten.
2. Einrichtung eines mobilen Hörgeräteservices, um mehr Kunden zu erreichen
Eine weitere Möglichkeit, mehr Kunden zu erreichen, ist die Einrichtung eines mobilen Hörgeräteservices. Dies kann mit der Aurical HIT Messbox realisiert werden, die ein portables, USB-betriebenes Gerät ist, das alle Tests enthält, die Sie für eine kupplerbasierte Anpassung benötigen. Durch das kompakte Design und die kleine Standfläche ist sie leicht in Ihrem Geschäft zu bewegen und Sie können sie sogar zu Hausbesuchen mitnehmen oder in der Anpasskabine nutzen.
Da die Kupplerwerte in den Sonden gespeichert sind, muss die Kupplermessung des RECD-Wertes (Real Ear to Coupler Difference) nicht bei jedem Kunden gemessen werden, daher wird der Kuppler nicht zwingend benötigt. Durch diese Flexibilität gewinnen Sie ebenfalls mehr Zeit, um mehr Kunden betreuen zu können.
3. Sicherstellung einer korrekten Anpassung und Passform beim ersten Mal, um Neuanfertigungen und Reklamationen zu reduzieren
Da es weniger wahrscheinlich ist, dass Kunden ein gut angepasstes Hörgerät zurückgeben, ist es vielleicht an der Zeit, Ihre derzeitigen Verfahren für Ohrabformungen zu überdenken. Ziehen Sie stattdessen ein Upgrade auf die neueste Technologie wie 3D-Ohr-Scans in Erwägung, um die richtige Anpassung gleich beim ersten Mal zu erzielen.
Anstatt eine Silikonmasse in das Ohr zu spritzen, können Hörakustiker mit Hilfe von Lasertechnologie 3D-Scans von Ohr und Gehörgang erstellen. Erfahrene Hörakustiker können mit etwas Übung beide Ohren in nur wenigen Minuten scannen und so Zeit und Materialkosten sparen. Der Scanvorgang ist für den Kunden, der den Aufbau des 3D-Bildes seines Gehörgangs auf dem Bildschirm mitverfolgen kann, weniger invasiv, drucklos und komfortabler.
3D-Ohr-Scan Lösungen wie Otoscan erstellen genaue Ohrabformungen, wodurch Neuanfertigungen und Reklamationen reduziert werden. Das gescannte Bild wird in eine Datei konvertiert, die sofort an den Hersteller gesendet werden kann, um eine maßgeschneiderte Otoplastik, einen Gehörschutz oder einen Schwimmschutz herzustellen. Mithilfe von Otocloud, einem sicheren Cloud-basierten Service, können Sie die Lieferzeit von individuellen Produkten an Ihre Kunden auf wenige Tage reduzieren. Verwandeln Sie die passive Lieferkette der Silikonabdrücke in ein starkes, aktives Verkaufs- und Beratungswerkzeug für Ihr Geschäft.
Schauen Sie sich das folgende Video an, um zu erfahren, wie der Audiologe Peter Byrom mithilfe von Otoscan stets einen einheitlichen Ohr-Scan erhält.
4. Automatisierung zahlreicher Prozesse durch Nutzung von fortschrittlichen Technologien in der Hörgeräteversorgung
Neue Entwicklungen in der Hörgerätetechnologie können die Art und Weise, wie Sie Hörgeräteversorgung anbieten, verändern. Ersetzen Sie das Einscannen der Messergebnisse in die Kundenakte und die manuelle Dateneingabe durch elektronischen Datentransfer, indem Sie Ihre Messgeräte für die Hörprüfung mit einer einzigen integrierten Lösung verknüpfen.
PC-basierte Hörprüf- und Anpassgeräte, wie die von der Otosuite-Software unterstützten Produkte, können auf einfache Weise in Noah oder in Ihre elektronische Kundenakte integriert werden. Mittels Otoskopie, Audiometrie, Impedanz, otoakustischen Emissionen und Echt-Ohr-Messsung ermittelte Messdaten können in kundenspezifische Berichte aufgenommen werden, die Ihre Daten von mehreren Geräten kombinieren.
Das Arbeiten innerhalb der Otosuite spart Zeit beim Wechsel von Test zu Test, ohne dass Sie anhalten und das System wechseln oder Daten übertragen müssen. Erleben Sie verbesserte Workflow-Effizienz und mehr Genauigkeit. Die Aufzeichnung aller Daten vom Anfang bis zum Ende des gesamten Hörtest- und Anpassverfahrens bieten Ihren Kunden eine nahtlose und professionelle Erfahrung.
5. Reduzierung der Anzahl von Wiederholungs-Terminen durch kontaktreduzierte Anpassung
Die Anpassung von Hörgeräten war schon immer ein Prozess, bei dem man Hand anlegen musste und der eine Reihe unterschiedlicher Kundentermine für Otoskopie, Abdrücke, Anpassungen, Verifizierung und Nachsorge umfasste. Die Minimierung des Kundenkontakts ist jedoch insbesondere in Zeiten von globalen Gesundheitskrisen für die Kundensicherheit und Infektionskontrolle von großer Bedeutung.
Dazu gehört, die Anzahl der Kundenbesuche in Ihrem Geschäft zu reduzieren, die Zeit, die sie in Ihrem Geschäft verbringen, sowie die Anzahl der Mitarbeiter, die die Kunden während ihrer Termine treffen.
3D-Ohr-Scans sind eine effiziente Möglichkeit, um den Kontakt mit Kunden zu minimieren und die Dauer des Kontaktes zu reduzieren. Der Anpassprozess wird durch Verwendung von 3D-Scans sauberer und schneller, und da keine Einwegartikel oder Otoblocks benötigt werden, wird auch das Risiko von Hustenreflexen minimiert. Dies ermöglicht Ihnen eine bessere Infektionskontrolle sowohl für den Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter.
Darüber hinaus vermeidet die einzigartige 3D-Scan-Lösung, dass Kunden für zusätzliche Ohrabdrücke in Ihr Geschäft zurückkehren müssen. Als Hörakustiker müssen Sie nur einen einzigen Scan der Ohren eines Kunden durchführen, um mehrere Produkte für die Hörversorgung, beispielsweise einen Gehörschutz von dem einem Hersteller und ein Hörgerät von einem anderen, bestellen zu können. Dies reduziert den Kundenkontakt und vereinfacht das Bestellverfahren sowohl für Sie als auch Ihre Kunden.
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