Si trabaja como audiólogo en una consulta privada, es probable que tenga un sitio web. Aunque un sitio web es una herramienta esencial para mostrar sus credenciales, se trata de una entidad que no es dinámica y que no ofrece la capacidad de interactuar o atraer a clientes potenciales de la forma que se espera. En la actualidad, cuando se trata de atraer y mantener a pacientes, el método más efectivo es, con diferencia, el marketing en las redes sociales.
El mundo del marketing en las redes sociales puede parecer abrumador si no tiene experiencia con él. Puede que se pregunte, «¿es realmente necesario?» Hay muchísimas plataformas, ¿cuál elijo? Y en un momento en el que los presupuestos son más limitados que nunca, es posible que se pregunte si el marketing en las redes sociales resulta demasiado caro.
En este artículo se incluyen las herramientas básicas y las analíticas clave que le ayudarán a empezar a dar publicidad a su consulta privada en las redes sociales sin apenas ningún coste.
Los aspectos básicos de las redes sociales
El término «red social» se define como «sitios web y aplicaciones que permiten a los usuarios crear y compartir contenido o participar en redes sociales». Cuidar a los pacientes consiste en crear relaciones con personas y las redes sociales le ofrecen una excelente oportunidad para encontrarlas. Según los National Institutes of Health, el 80 % de los usuarios de Internet buscan información médica o clínica online, y de esos, el 74 % utilizan las redes sociales para encontrar esa información. Por tanto, los profesionales médicos que tengan visibilidad en esas redes, son los que tendrán más éxito.
Para los audiólogos las redes sociales pueden tener tres funciones clave. Les permiten:
- Conectar e interactuar con clientes existentes o potenciales
- Monitorizar su presencia online
- Impulsar la recomendación de su clínica
Para su clínica privada, las redes sociales son clave para dar a conocer, interactuar, generar clientes potenciales y prestar apoyo. La gente recurre a las redes sociales para encontrar profesionales que satisfagan sus necesidades concretas, de ahí que labrarse una presencia de calidad en este espacio online sirve para abrirse a nuevas oportunidades hacia el éxito. Vamos a explicar algunos términos clave que seguirá viendo conforme siga leyendo.
| Analíticas | Herramientas que utilizan datos para evaluar el rendimiento de su perfil en las redes sociales en general o en una publicación específica. La medición de cuánta gente hace clic en un enlace incluido en la publicación de una de sus redes sociales es solo un punto de datos basado en analíticas entre los muchos que hay en esa publicación. La mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen de manera gratuita una gran variedad de herramientas de análisis integradas en la propia plataforma. |
| Capacidad de atracción | Es un modo de medir el grado de receptividad o atracción de su audiencia ante una publicación o contenido que comparte en las redes sociales. Si comparte una publicación y recibe muchos Me gusta o comentarios, o si se comparte muchas veces, se diría que tiene un alto nivel de atracción. |
| Alcance | El número de personas que han visto su publicación. |
| Tasa de rebote | Se trata del porcentaje de visitantes de una página que abandona dicha página de inmediato en lugar de seguir en ella. La tasa de rebote es el número de visitas de una sola página dividido por el número total de visitas. |
Establezca sus objetivos
Ya se ha decidido a usar las redes sociales, pero ¿por qué? ¿Qué es lo que espera lograr dando este paso? Contestar bien a esta pregunta es una de las claves para aprovechar al máximo su decisión. Vamos a examinar algunos objetivos diferentes que puede fijarse.
Como las redes sociales son uno de los mejores lugares para lograr la atención de posibles pacientes, hacer marketing en ellas puede ayudarle a dar a conocer más su clínica. En el año 2020 el tiempo que pasaron los usuarios de Internet en las redes sociales fue de 145 minutos al día, la cifra más alta jamás registrada. Puede hacer un seguimiento de este objetivo midiendo cuántos seguidores tiene, el alcance que tienen sus publicaciones y otras métricas, como por ejemplo el número que se ha compartido una publicación o las veces que se ha retuiteado.
Si bien la presencia de la marca es algo extraordinario, puede ir más allá y fijarse como objetivo dirigir tráfico hacia su sitio web. Una de las maneras más eficaces de hacer esto es crear contenido para publicarlo en las redes sociales que convenza a los lectores para hacer clic en un enlace y redirigirlos a su sitio web. Puede hacer un seguimiento de aquello que funciona consultando sus analíticas. ¿Cuántos visitantes del sitio web proceden de sus publicaciones en las redes sociales? ¿Cuál es la tasa de rebote para el contenido y qué quiere decir eso sobre su calidad? ¿Cuáles son los enlaces en los que la gente hace más clic y, por tanto, atraen más su curiosidad?
Un tercer tipo de objetivo que puede buscar es crearse una reputación por ofrecer una excelente atención al paciente. Esta reputación puede llevarle a aumentar los ingresos y a retener mejor a los clientes gracias a las recomendaciones. Piense como un cliente: si está navegando por distintas redes sociales y se encuentra con dos audiólogos similares, lo único que los diferencia es que uno de ellos es mucho más rápido y práctico a la hora de responder, ¿con cuál se quedaría?
Encuentre su público
Al contrario de lo que sucede con las formas más tradicionales de marketing, el marketing en las redes sociales le proporciona las herramientas que necesita para entender a su audiencia mejor que nunca, ¡por eso es bueno que las utilice! ¿En qué trabajan sus clientes? ¿Qué edad tienen? ¿De qué manera esta información afecta a su toma de decisiones?
Con los datos que ya tiene en su poder, hágase preguntas que le ayuden a conocer cuál es la mejor forma de atender a sus clientes. Por ejemplo, ¿cuáles son los problemas más habituales a los que se enfrentan sus clientes? ¿Cuáles son las características que buscan en los profesionales de la salud? Puede emplear esta información para mejorar su servicio y captar nuevos clientes.
Una vez sepa el tipo de cliente que tiene, su siguiente tarea es averiguar qué red social utiliza. Recuerde que no todos tienen una cuenta en cada una de las plataformas, por lo que tendrá que emplear su estrategia de marketing en cada plataforma que decida usar (puede obtener más información sobre este tema más abajo). Por ejemplo, la población que tiene más edad usa Facebook cada vez más, y no suelen utilizar Twitter. Por tanto, si su base de clientes está constituida por personas que pertenecen a esta franja de edad, lo mejor sería buscar nuevos clientes en Facebook en lugar de Twitter.
Elija sus plataformas
Existe una gran variedad de plataformas de redes sociales en Internet entre las que elegir para incrementar el número de clientes de su consulta, pero las más habituales (y, por consiguiente, las más activas) son Facebook, Twitter, Instagram y TikTok. Cada plataforma se especializa en un determinado tipo de contenido, por lo que debe familiarizarse con cada una de ellas para crear mejores relaciones con clientes potenciales.
Facebook es una buena opción si desea crear y compartir diferentes tipos de contenido. Esta plataforma incluye muchas herramientas que sirven desde para compartir fotos hasta para hacer encuestas, y todas ellas están diseñadas desde cero para atraer la atención de su público. Puede utilizar Facebook para publicar información importante (por ejemplo, si amplía el horario de su consulta), compartir artículos en los que los pacientes puedan confiar gracias a sus conocimientos médicos y usar Facebook Messenger para contactar con pacientes en tiempo real para aconsejarles o concertar citas.
Twitter en un tiempo fue famoso por los 140 caracteres que tenían como límite sus tuits, lo que obligaba a los usuarios a escribir unos mensajes breves que fuesen al grano. De igual manera que en Facebook, Twitter también utiliza una gran gama de herramientas para captar a la audiencia, pero hay que tener en cuenta que los estudios indican que en Twitter las imágenes tienen un mejor rendimiento que los vídeos, y que el texto proporciona unos mejores resultados que incluso las imágenes. Twitter es una buena opción para contestar preguntas y ofrecer información en público y, por consiguiente, mostrar sus conocimientos de un modo que resulte interesante para la gente.
Instagram gira en torno al uso compartido de fotos, de ahí que sea la mejor opción si desea que su marketing se base en lo visual. Las historias que se centran en las personas funcionan bien en Instagram. En este caso esas historias puedes ser fotografías de usted mismo haciendo su trabajo diario que demuestran que es reconocible y accesible, o fotos de pacientes que hayan aceptado compartir su historia y cómo usted les ha ayudado. Las publicaciones de Instagram de más éxito utilizan imágenes originales de alta calidad, texto perfectamente planificado y hashtags relevantes para lograr que el contenido sea más fácil de encontrar.
La cuarta opción, TikTok, puede que parezca un canal solo dirigido a adolescentes; de hecho, su grupo de usuarios más grande tiene una edad comprendida entre los 16 y los 24 años. Sin embargo, esta red tiene usuarios de todas las edades (se estima que ahora posee mil millones de usuarios) y se ha descargado más de 200 millones de veces solo en Estados Unidos. Es probable que algunos de sus clientes potenciales sean usuarios activos de esta red social. La plataforma contiene vídeos grabados por los usuarios de una duración muy corta (15-60 segundos) que puede que le interesen si quiere promocionar su consulta con contenido auténtico, informal y divertido, simplemente grabado con un smartphone.
Analice cuál será su tono de voz
Incluso si elige la plataforma, el objetivo y la audiencia correctos, no hay ninguna garantía de que su consulta vaya a sobresalir frente a las demás, pero puede conseguir este objetivo definiendo un tono de voz personal y coherente que se identifique con su servicio. Es posible que sea más fácil decirlo que hacerlo porque, al contrario de todo lo que hemos abordado hasta el momento, el tono de voz no depende de los datos. No se puede hacer un seguimiento de él de la misma manera que se hace un seguimiento de su número de seguidores.
Al elegir un tono para las redes sociales, es importante recordar los problemas, la situación real y el estado emocional de su audiencia. En el contexto de la atención sanitaria al paciente, esto puede tener unos efectos muy específicos, ¿se agradecería un tono humorístico o se consideraría inapropiado? ¿El hecho de abordar un tema complejo significa necesariamente que se necesita usar un tono serio?
Si bien el tono de voz es algo fundamentalmente subjetivo, existen algunos principios generales que puede utilizar como punto de partida: un tono que inspire confianza y sea creíble es esencial, a lo cual contribuye emplear un registro coloquial; el uso del humor y las bromas muchas veces puede ser demasiado arriesgado. Cuando termine de escribir publicaciones u otro contenido, asegúrese de revisar no solo lo que ha dicho, sino también cómo lo ha dicho.
Elabore un plan que sea coherente
Una vez que ha decidido cuáles son sus objetivos de marketing en las redes sociales junto con su público objetivo, las plataformas y el tono de voz, llega el momento de correlacionar el «qué» con el «cómo» y unirlos para crear su plan (o «estrategia») para tener presencia en las redes sociales. Un plan le permitirá dedicar tiempo y energía a imprimir un ritmo que sea adecuado para usted y su público.
Realmente no existe ningún límite en cuanto al número de factores que se pueden incluir en un plan de marketing para las redes sociales, pero recomendamos lo siguiente:
| Público objetivo | Decida el grupo demográfico que desea captar y asegúrese de poder explicar los motivos por los que cree que ese grupo es el más idóneo para usted y su consulta. |
| Plataformas | Decida cuáles serán las plataformas de redes sociales en las que estará presente. ¿Por qué esas y no otras? Por ejemplo, ¿va a girar su estrategia de marketing en torno a fotos de personas a las que ha ayudado y sus historias? Si la respuesta es afirmativa, ¿no sería Instagram mejor para ese formato? |
| Tono de voz | Piense en su consulta adoptando la perspectiva de sus pacientes. Escriba una lista de palabras descriptivas que expliquen el tono que usará en las plataformas online. Recuerde que puede adaptar diferentes tonos de voz dependiendo de la paltaforma si le apetece |
| Mensajes clave | Elabore una lista de frases con las que quiera convencer a sus pacientes y remítase a ellas con cualquier acción que lleve a cabo en público (por ejemplo, «los audiólogos abordan otros trastornos, no solo la pérdida de audición») |
| Temas de los contenidos | Haga una lista de temas a los que su público reaccionará bien y céntrese en esa lista cuando cree contenido para publicarlo en las plataformas de sus redes sociales (por ejemplo, los últimos avances en audífonos) |
| Combinación de publicacione |
Decida qué tipo de publicaciones quiere crear en las plataformas (por ejemplo, texto original escrito por usted, comentarios sobre artículos escritos por terceros, vídeos breves donde usted habla a la cámara, etc.) en función de en lo qué esté interesado su público. |
| Frecuencia de las publicaciones | Decida no solo la frecuencia con la que desea publicar sino también la hora del día a la que lo hará. La clave para tener una presencia online de alta calidad es abordar las expectativas con coherencia. |
| Plantillas de evento |
Una parte tremendamente valiosa de su plan de marketing para las redes sociales es prepararse para lo que pueda. Por ejemplo, estadísticamente es probable que en el futuro un paciente no esté satisfecho con algún aspecto de su servicio. Escribir una plantilla de su respuesta con antelación le permitirá ahorrar tiempo durante esos eventos y le garantizará un tono profesional en momentos y situaciones que es posible que sean difíciles para usted desde el punto de vista emocional. |
Obtenga reseñas
Por lo que respecta a los cuidados médicos en el campo de la audición, su reputación como profesional es el factor más decisivo a la hora de lograr el éxito de su consulta. Recibir buenas críticas por parte de los pacientes es una herramienta de marketing muy eficaz porque le permiten dar a conocer la calidad de sus servicios y sus habilidades sin la necesidad de decirlo directamente, algo que podría llegar a parecer pretencioso para algunos usuarios.
En una encuesta realizada en 2021, el 77% (un 60 % más que en el año 2020) de los consumidores declaró que lee las reseñas «siempre» o «habitualmente» cuando busca negocios de su zona. Esta cifra seguramente es aplicable a su consulta privada ya que los consumidores son aquellas personas que consumen servicios y los servicios de un profesional medico se consideran un servicio.
Algunos métodos eficaces de obtener reseñas son pedirlo con educación cuando finalice la cita con el paciente, enviar solicitudes de reseñas de manera automatizada a través de plataformas gratuitas como MailChimp o incluso añadir una solicitud y un enlace que se pueda seguir en el material administrativo, como por ejemplo las tarjetas que se dan para las citas. En cualquier caso, asegúrese de i) enviar a todo el público al mismo lugar, y ii) cumplir con todos y cada uno de los requisitos legales que se le apliquen como profesional (por ejemplo, la Ley de Transferibilidad y Responsabilidad del Seguro Sanitario, o HIPAA por sus siglas en inglés, de 1996).
Si tiene en cuenta todos estos temas que hemos abordado, va bien encaminado para poder beneficiarse del uso de las redes sociales. Para ayudarle a organizarse, hemos creado un calendario de contenido para redes sociales. Descárguela aquí...