In qualità di audioprotesista, probabilmente hai un sito Web. Sebbene il tuo sito Web sia uno strumento essenziale, si tratta di un'entità fissa che non offre la possibilità di interagire con i potenziali pazienti attraverso metodi attuali. Per attirare e mantenere i pazienti, oggi il metodo più efficace è di gran lunga il social media marketing.
Il mondo del social media marketing può sembrare opprimente se non si ha esperienza. Potresti chiederti: "È davvero necessario?". Ci sono così tante piattaforme là fuori, quindi quale scegliere? In un momento in cui i budget sono più che mai limitati, potresti chiederti se il social media marketing sia troppo costoso.
Questo articolo fornisce gli strumenti di base e le analisi principali per aiutarti ad avviare il marketing del tuo studio sui social media quasi a costo zero.
Le basi dei social media
Il termine "social media" è definito come "Web Marketing e applicazioni che consentono agli utenti di creare e condividere contenuti per poter far parte di una rete sociale". L'assistenza ai pazienti si basa sulla creazione di relazioni e i social media offrono lo strumento migliore per trovarle. Secondo il National Institutes of Health, l'80% degli utenti di Internet cerca informazioni sulla salute online, di cui il 74% utilizza i social media. I professionisti del settore medico che si trovano qui, quindi, sono quelli che avranno più successo.
Per gli audioprotesisti, i social media possono svolgere tre funzioni chiave. Permettono di:
- Connettersi con i clienti o con i potenziali clienti
- Monitorare la propria presenza online
- Incentivare e raccomandare
Per il tuo studio privato, i social media sono la chiave per la consapevolezza, il coinvolgimento, la generazione di contatti e il supporto. Le persone si rivolgono ai social media per trovare i professionisti che soddisfino le loro esigenze specifiche, quindi essere presenti con profili di alta qualità, apre nuove strade al successo. Vediamo alcuni termini chiave che continuerai a vedere continuando la lettura.
| Analisi | Strumenti che utilizzano i dati per valutare le prestazioni del tuo profilo sui social media nel suo complesso o di un post specifico. Il contatore del numero di persone che fanno clic su un link incluso nel tuo post sui social media è solo uno dei tanti dati analitici relativi a quel post. La maggior parte delle piattaforme di social media fornisce gratuitamente una serie di strumenti di analisi già integrati nella piattaforma stessa. |
| Coinvolgimento | È un modo per misurare la ricettività o il coinvolgimento del pubblico nei confronti di un post o di un contenuto condiviso sui social media. Se si condivide un post e questo riceve molti like, commenti e condivisioni, si può dire che il post ha un alto livello di coinvolgimento. |
| Portata | È il numero totale di persone che hanno visualizzato il tuo post. |
| Frequenza di rimbalzo | È la percentuale di visitatori di una pagina che entrano e poi escono subito (rimbalzo) invece di continuare a rimanere sulla pagina. La frequenza di rimbalzo è il numero di visite a una singola pagina diviso per il numero di visite totali. |
Stabilire gli obiettivi
Hai già deciso di procedere con i social media, ma perché? Cosa speri di ottenere facendo questo passo? Rispondere bene a questa domanda è una delle chiavi per ottenere il massimo dal tuo percorso. Prendiamo in considerazione alcuni obiettivi diversi che potresti prefiggerti.
Dato che i social media sono uno dei luoghi migliori per attirare l'attenzione dei potenziali pazienti, fare marketing in questo campo potrebbe aiutarti ad aumentare la notorietà del tuo studio. Nel 2020, il tempo trascorso sui social network dagli utenti di Internet di tutto il mondo è stato di 145 minuti al giorno, il massimo storico. Potete monitorare questo obiettivo misurando quanti follower avete, la portata dei vostri post e altre metriche, come le condivisioni o i retweet.
Sebbene la presenza del marchio sia un'ottima cosa, potresti andare oltre e puntare a portare traffico al tuo sito Web. Uno dei modi più efficaci per farlo è creare contenuti da pubblicare sui social media che convincano i lettori a cliccare su un link e a essere reindirizzati al tuo sito Web. Puoi tenere traccia dell'andamento osservando le tue analisi. Quanti visitatori del sito Web provengono dai tuoi post sui social? Qual è la frequenza di rimbalzo dei contenuti e cosa ci dice della loro qualità? Quali sono i link su cui le persone fanno clic di più e che quindi incuriosiscono di più?
Un terzo tipo di obiettivo che potresti perseguire è la reputazione relativa all'assistenza ai pazienti. Questa reputazione può portare a un aumento delle entrate e a una migliore fidelizzazione dei clienti attraverso le raccomandazioni. Pensa come un cliente: se stai navigando sui social media e ti imbatti in due audioprotesisti simili, l'unica cosa che li differenzia è che uno di loro è molto più veloce e disponibile a rispondere, quale sceglieresti?
Trovare il tuo pubblico
A differenza delle vecchie forme di marketing, il social media marketing ti offre gli strumenti necessari per capire il tuo pubblico meglio che mai, quindi usarli va a tuo favore! Che lavoro fanno i tuoi clienti? Quanti anni hanno? In che modo queste informazioni influenzano il loro processo decisionale?
Utilizzando i dati che hai già a portata di mano, poniti delle domande che possano far luce su come servire meglio i tuoi clienti. Ad esempio, quali sono i problemi più comuni che i tuoi clienti devono affrontare? O quali sono le caratteristiche più selezionate nella ricerca di uno specialista? Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare il tuo servizio e acquisire nuovi clienti.
Una volta che sai con chi hai a che fare, il tuo compito successivo è quello di scoprire dove si riuniscono. Ricorda che non tutti hanno un account su tutte le piattaforme, quindi dovrai farlo su ogni piattaforma che deciderai di utilizzare (vedi sotto). La popolazione adulta più anziana, ad esempio, utilizza sempre di più Facebook, mentre è sempre rimasta lontana da Twitter. Quindi, se la tua clientela è composta per lo più da anziani, sarebbe meglio cercare nuovi clienti su Facebook piuttosto che su Twitter.
Scegliere la(e) piattaforma(e)
Esiste un'ampia gamma di piattaforme di social media su Internet tra cui scegliere per far crescere la propria attività, ma le più comuni (e quindi più attive) sono Facebook, Twitter, Instagram e TikTok. Ogni piattaforma è specializzata in un certo tipo di contenuti, quindi è necessario conoscerle bene per costruire relazioni migliori con i potenziali clienti.
Facebook è una buona scelta se vuoi creare e condividere diversi tipi di contenuti. La piattaforma offre numerosi strumenti, dalla condivisione di foto ai sondaggi, tutti progettati per coinvolgere il pubblico. Puoi usare Facebook per pubblicare aggiornamenti importanti (ad esempio l'orario di ufficio), condividere articoli interessanti, grazie alla tua esperienza nel settore e usare Facebook Messenger per contattare i pazienti in tempo reale per dare consigli o organizzare consulenze.
Twitter era famoso per il suo limite di 140 caratteri, che costringeva gli utenti a rendere il loro messaggio breve e diretto. Come Facebook, anche Twitter si avvale di una serie di strumenti di coinvolgimento, ma è dimostrato che su Twitter le immagini hanno un rendimento migliore dei video e il testo ha un rendimento ancora migliore delle immagini. Twitter è ottimo per rispondere a domande e fornire approfondimenti in pubblico, mostrando così la propria competenza in un modo che le persone trovano interessante.
Instagram si concentra sulla condivisione di foto e quindi è la scelta migliore se si vuole rendere il proprio marketing visibile. Le storie incentrate sulle persone funzionano bene su Instagram: potrebbero essere foto di te stesso mentre svolgi il tuo lavoro quotidiano, per dimostrare che sei credibile, o foto di persone disposte a condividere la loro esperienza positiva di collaborazione con te. I post di Instagram più performanti utilizzano immagini originali di alta qualità, testi di accompagnamento ben studiati e hashtag pertinenti per rendere i contenuti più facili da trovare.
La quarta opzione, TikTok, potrebbe sembrare un canale solo per adolescenti, e in effetti il gruppo più numeroso ha un'età compresa tra i 16 e i 24 anni. Il social media, tuttavia, ha utenti di tutte le età, si stima che oggi abbia 1 miliardo di utenti ed è stato scaricato più di 200 milioni di volte solo negli Stati Uniti. È probabile che alcuni dei tuoi potenziali clienti siano utenti attivi. La piattaforma consiste in video brevissimi (15-60 secondi) registrati dagli utenti e potrebbe essere rilevante per te se vuoi promuovere il tuo studio con contenuti autentici, casuali e giocosi, registrati semplicemente con uno smartphone.
Considerare il tono di voce
Anche con la piattaforma, l'obiettivo e il pubblico giusti, non c'è garanzia che il tuo studio si distingua dalla massa, ma puoi farlo stabilendo un tono di voce personale e coerente che corrisponda al tuo servizio. Questo può essere più facile a dirsi che a farsi perché, a differenza di tutto ciò che abbiamo discusso finora, il tono di voce non si basa su dati. Non si può tracciare come si può tracciare il numero di follower.
Quando si sceglie un tono per i social media, è importante ricordare le preoccupazioni, le situazioni di vita e lo stato emotivo del pubblico. Nel contesto della cura dei pazienti, questo può avere effetti molto specifici: l'umorismo sarebbe apprezzato o sarebbe visto come inappropriato? Discutere di un argomento complesso significa necessariamente dover adottare un tono serio?
Anche se il tono di voce è in gran parte soggettivo, ci sono alcuni principi generali che si possono usare come punto di partenza: un tono affidabile e credibile è essenziale, di solito aiuta essere colloquiali, l'umorismo e la giocosità sono spesso troppo rischiosi per giustificare il perseguimento. Quando finisci di scrivere i post o altri contenuti, assicurati di rivedere non solo quello che dici, ma anche come lo dici.
Preparare un piano - ed essere coerenti
Una volta determinati gli obiettivi di social media marketing, il pubblico di riferimento, le piattaforme e il tono di voce, è il momento di abbinare il "cosa" al "come" e di cucirli insieme per creare un piano (o "strategia") per i social media. Un piano ti permetterà di dedicare tempo ed energie allo sviluppo di un progetto che funzioni per te e per il tuo pubblico.
Non c'è un limite al numero di fattori che si possono includere in un piano per i social media, ma noi consigliamo i seguenti:
| Pubblico di riferimento | Decidi quali sono i dati demografici a cui vuoi rivolgerti e assicurati di poter spiegare perché pensi che essi siano la decisione migliore per te. |
| Piattaforme | Decidi quali piattaforme di social media utilizzare per essere visibile. Perché proprio quelle? Il tuo marketing sarà incentrato sulle foto delle persone che hai aiutato e sulle loro storie, ad esempio? E se è così, Instagram è la soluzione migliore? |
| Tono di voce | Pensa al tuo studio dal punto di vista dei tuoi pazienti. Scrivi un elenco di parole descrittive che delineino il tono che userai per la tua presenza online. Ricorda che puoi adattare toni di voce diversi a piattaforme diverse, se c'è interesse a farlo. |
| Messaggi chiave | Fai un elenco di affermazioni di cui vuoi convincere i tuoi pazienti e fai riferimento ad esse in ogni azione che intraprendi in pubblico (ad esempio, "gli audioprotesisti si occupano di molti altri problemi oltre alla perdita dell'udito") |
| Temi dei contenuti | Stila un elenco di argomenti a cui il tuo pubblico risponderà bene e attieniti a questo elenco quando crei nuovi contenuti da pubblicare sulle tue piattaforme di social media (ad esempio, gli ultimi sviluppi degli apparecchi acustici). |
| Mix di post | Decidi quali tipi di post vuoi creare sulle tue piattaforme (ad esempio, testi originali scritti da te, commenti ad articoli di terzi, brevi video in cui parli con la telecamera, ecc.), a seconda di ciò che interessa al tuo pubblico |
| Frequenza dei post | Decidi non solo con quale frequenza postare, ma anche a che ora del giorno. La chiave per mantenere una presenza online di alta qualità è gestire con successo le aspettative attraverso la coerenza |
| Modelli di evento | Una parte inestimabile del tuo piano di social media marketing consiste nel prepararsi a ciò che è possibile. È statisticamente probabile, ad esempio, che in futuro un paziente sia insoddisfatto di un aspetto del tuo servizio. Scrivere in anticipo un eventuale testo di risposta significa ridurre il tempo a disposizione durante questi eventi, oltre a garantire un tono professionale in un momento che potrebbe metterti a dura prova. |
Ottenere recensioni
Nel settore dell'audioprotesi, la reputazione del professionista è il fattore più determinante per il successo dello studio. Le buone recensioni dei pazienti sono un potente strumento di marketing, perché ti permettono di comunicare la qualità del tuo servizio e delle tue competenze.
In un sondaggio del 2021, il 77% dei consumatori legge "sempre" o "regolarmente" le recensioni quando cerca un'attività vicina a loro (rispetto al 60% del 2020). È probabile che questo dato si traduca in forma privata, perché i consumatori sono coloro che usufruiscono dei servizi.
Alcuni metodi efficaci per ottenere recensioni sono chiederle gentilmente alla fine degli appuntamenti con i pazienti, inviare richieste automatiche utilizzando piattaforme gratuite come MailChimp o anche aggiungere una richiesta e un link da seguire sul materiale cartaceo, come i biglietti d'appuntamento. In ogni caso, assicurati di i) inviare tutti sulla stessa piattaforma e di ii) rispettare tutti i requisiti legali che ti riguardano come professionista (ad esempio, l'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996, o HIPAA).
Tenendo conto di tutti questi argomenti che abbiamo trattato, sei sulla buona strada per utilizzare i social media in modo che ti siano utili. Per essere di aiuto alla tua pianificazione, abbiamo creato un format. Scaricalo qui...