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Hörakustiker, die ein eigenes Geschäft betreiben, sehen sich einem zunehmend härteren Wettbewerb ausgesetzt. Der Erhalt von Überweisungen und die Bereitstellung von gutem Kundenservice sind einfach nicht mehr genug, um einen beständigen Zustrom von Kunden zu sichern. Ein Marketingplan ist ein wesentliches Instrument, um mehr Kunden anzusprechen, zu gewinnen und zu binden. Glücklicherweise erfordern Marketingleistungen zur Differenzierung Ihres Geschäfts von Mitbewerbern kein riesiges Budget. In diesem Artikel teilen wir eine Reihe von Ideen, wie digitales Marketing und traditionellere Marketingmaßnahmen zum Wachstum Ihres Geschäfts beitragen können.
Der Bereich Social Media bietet eine äußerst effiziente Möglichkeit zur Gewinnung neuer Kunden sowie zur Bindung der Bestandskunden an Ihr Geschäft für eine optimale die Hörversorgung. Die Erstellung einer Geschäftspräsenz auf Kanälen wie Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn bietet potenziellen Kunden – abhängig von Ihrer Zielgruppe und Ihrem Standort – eine Möglichkeit, auf einfache Weise mit Ihnen zu kommunizieren. Durch Bereitstellung von hilfreichen Informationen, Ihrer eigenen Inhalte sowie Artikeln aus anderen relevanten Quellen fördern Sie Ihr Image als ein in Ihrer Branche etablierter Spezialist.
Eines der ansprechendsten Inhaltsformate ist das Video, und dessen Erstellung erfordert keine professionelle Videoausrüstung. Ziehen Sie die Verwendung Ihres Smartphones in Betracht, um Videoanleitungen für die von Ihren Kunden am häufigsten gestellten Fragen oder um alltäglichen Situationen aus Ihrem Geschäft aufzuzeichnen. Hier eine Idee: „Soeben ist eine Reihe von neu auf den Markt gebrachten Hörgeräten eingetroffen. Vereinbaren Sie einfach einen Termin, wenn Sie diese Geräte sehen und mehr über die neuen Funktionen erfahren möchten.“ Dieser persönliche Ansatz kann potenziellen Kunden dabei helfen, Vertrauen in Ihre Fähigkeiten als Spezialist aufzubauen.
Eine weitere Möglichkeit zur Nutzung von Social Media umfasst den Einsatz von Werbemitteln wie Facebook Ads Manager zur Bekanntmachung Ihrer Serviceleistungen oder Veranstaltungen. Mit in sozialen Medien geschalteten Anzeigen können Sie eine ausgewählte Zielgruppe basierend auf demografischen und interessenbasierten Parametern erreichen, die Nutzer in ihrem persönlichen Profil veröffentlichen. Schauen Sie sich das folgende Video an, um zu erfahren, wie der Audiologe Peter Byrom das Wachstum seines Geschäfts angekurbelt hat. Durch Nutzung von Facebook-Anzeigen konnte das Interesse von mehr als 500 Personen geweckt werden, die an seinem Eröffnungstag kamen, an dem er die schnellen und unkomplizierten 3D-Ohrscans unter Verwendung von Otoscan demonstrierte.
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Selbst in der digitalen Welt von heute ist Mundpropaganda die effektivste Form von Marketing. Eine persönliche Empfehlung von einem Bestandskunden ist eine großartige Möglichkeit, Menschen zu Gesprächen anzuregen und neue Kunden zu gewinnen. Sie müssen nicht nur zeitnah exzellenten Service bieten und dafür sorgen, dass die Kunden eine gute Erfahrung in Ihrem Geschäft machen, sondern sie auch beeindrucken.
Sie können dies durch Präsentation von etwas völlig Neuem und Anderem bewerkstelligen – etwas Einprägsamen, das Ihre Kunden sehen oder hören können und anschließend mit ihrer Familie und Freunden besprechen werden.Es könnte ein Video ihres eigenen Gehörgangs sein, das mit einem Otoskop gemacht wurde, eine Demonstration der Verstärkung unter Verwendung von real ear/speech mapping oder die neueste und fortschrittlichste Technologie innerhalb der Hörgeräte-Beratung. Die dafür aufgewendete Zeit wird sich auszahlen – und die darauf folgenden Empfehlungen erhöhen.
Wenn Kunden eine gute Erfahrung in Ihrem Geschäft hatten, warum sollten Sie sie dann nicht fragen, ob sie eine Google-Bewertung abgeben oder Ihr Feedback auf Review-Websites wie TrustPilot teilen würden? Neben einer Google-Suche recherchieren Menschen, die einen neuen Hörakustiker benötigen, überwiegend auf Review-Websites nach Vorschlägen, weil sie den Berichten von bestehenden Kunden über deren Erfahrungen vertrauen. Dies ist eine effektive Möglichkeit für den Aufbau eines guten Rufes und die Gewinnung neuer Kunden.
Jedoch sind nicht alle Bewertungen positiv, weil viele Menschen eher dazu neigen, eine Bewertung nach einer schlechten Erfahrung abzugeben. Aus diesem Grund müssen Sie Ihren Ruf pflegen, indem Sie sowohl auf gute als auch schlechte Bewertungen antworten. So zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihnen deren Zufriedenheit am Herzen liegt und dass Sie gewillt sind, zuzuhören und ggf. auftretende Probleme zu lösen.
Der Aufbau guter Kontakte mit Ihren bestehenden Kunden ist entscheidend dafür, diese zu Stammkunden zu machen. Eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ist durch E-Mail-Marketing. Fragen Sie Ihre Kunden bei Terminen in Ihrem Geschäft oder bei Besuchen auf Ihrer Website, ob sie in Ihren E-Mail Verteiler aufgenommen werden möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikation informativ, hilfreich und professionell ist.
Die meisten Plattformen für E-Mail-Marketing ermöglichen automatisierte Check-ins mit bestehenden Kunden. Dies erleichtert Ihnen die Aufrechterhaltung des Kontakts mit bestehenden Kunden nach Serviceleistungen und vermittelt diesen das Wissen, dass ihre Erfahrungen geschätzt werden, damit sie für zukünftige Termine zurückkehren. Sie können E-Mail-Marketing außerdem zur Versendung einer kurzen Kundenumfrage nutzen, um herauszufinden, wie Sie Ihren Service verbessern können, und um Ihre Kunden um die Erstellung einer Online-Bewertung zu bitten.
In der heutigen Zeit verwenden viele Menschen Google oder eine andere Suchmaschine zur Suche eines neuen Anbieters von Hörgeräten, indem sie „Hörakustiker in meiner Nähe“ eingeben oder einfach fragen: „Wo kann ich in Düsseldorf einen Hörtest machen?“ Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihr Geschäft in den Suchergebnissen eines potenziellen Kunden erscheint benötigen Sie eine für Suchmaschinen optimierte Website.
SEO, kurz für Search Engine Optimization, ist das Verfahren zur Erstellung einer Website mit relevanten Inhalten und spezifischen Schlüsselwörtern, nach denen potenzielle neue Kunden gewöhnlich suchen. Der Inhalt der Website sollte nicht auf Ihre Serviceleistungen im Bereich der Hörgeräteversorgung beschränkt sein. Sie können beispielsweise auch interessante Beiträge mit Ihrer Meinung zu neuer Hörgeräte-Technologie wie 3D-Ohrscans, KI oder Hörgeräte-Apps veröffentlichen. Indem Sie Ihre Website zu einer nützlichen Quelle für Informationen machen, fördern Sie Ihr Image als ein in Ihrer Branche etablierter Spezialist und erhöhen die Sichtbarkeit Ihrer Online-Präsenz.
Womit sollten Sie beginnen? Die Angabe der Informationen zu Ihrem Geschäft auf Google My Business und die Erstellung einer Website mit einem dieser Content-Management-Systeme können Sie dabei unterstützen, bei der Auflistung der Ergebnisse von Suchmaschinen weit oben zu erscheinen und dadurch neue Kunden zu gewinnen.
Engagement für das gesellschaftliche Leben ist eine effektive Möglichkeit zur Stärkung der lokalen Präsenz Ihres Geschäftes und zur Gewinnung neuer Kunden. Als Hörakustiker sind Sie mehr als ein Anbieter von Hörgeräten. Ziehen Sie in Erwägung, in Ihrem Geschäft Gehörschutz anzubieten oder nehmen Sie an lokalen oder regionalen Gesundheitsmessen teil, wo Sie einen Vortrag über die Bedeutung von Gehörschutz halten und Ihre Dienstleistungen vorstellen.Sie können sich auch an die Musikklasse Ihrer lokalen Schule oder Universität wenden und anbieten, den Schülern die Bedeutung des Gehörschutzes näher zu bringen. Dies wird sich äußerst positiv auf das Image Ihres Geschäfts auswirken.
Sie können auch als Sponsor für eine Veranstaltung in der Gemeinde auftreten, wie z. B. einem Wohltätigkeitslauf, und Werbeaktionen oder ein kostenloses Screening für potenzielle Neukunden anbieten. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen bekannt zu machen und Ihre Referenzbasis auszubauen.
Als Geschäftsinhaber ist ein starkes Netzwerk einer der größten Vorteile, die Sie haben können. Wenn Sie die Geschäftsbeziehungen mit lokalen und regionalen Spezialisten der Hals-, Nasen- und Ohrenheilkunde (HNO) pflegen, können diese Ärzte Patienten an Ihr Geschäft verweisen, um den besten Weg zu finden, Patienten mit Hörverlust zu helfen. Und wenn dieser Hörverlust mit anderen Symptomen wie Tinnitus, Gleichgewichtsstörungen und Übelkeit einhergeht, kann die Zusammenarbeit mit HNO-Ärzten sogar erforderlich sein, um eine gute Kunden-/Patientenerfahrung zu ermöglichen. Der Aufbau eines soliden Netzwerks erfordert Zeit, ist jedoch eine lohnenswerte Investition.
Beratungsgespräche können Ihren Kunden das Gefühl geben, dass Sie der richtige Fachmann sind, um ihnen zu helfen. Wenn Sie auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen und Ihre Tests und Behandlungen auf diese Bedürfnisse abstimmen, können Sie auf effektive Weise Beziehungen aufbauen. Die Beratung hilft dem Kunden auch, das Vertrauen zu gewinnen, dass ein richtig angepasstes Hörgerät oder Hörsystem sein Leben verbessern wird. Ein wichtiger Teil der Beratung ist das Besprechen und Abgleichen der Erwartungen – je früher, desto besser. Der Kunde muss schon im Vorfeld wissen, was er zu erwarten hat und nicht erst am Ende des Beratungsprozesses. Führen Sie alle für einen professionellen Beratungsprozess erforderlichen Beurteilungen durch, um alle Unbekannten im Vorfeld aufzudecken. Das frühzeitige Besprechen von Erwartungen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden ihre Hörgeräte konsequent tragen und am Ende zufriedener mit ihnen und der Versorgung sind.
Die Zusammenarbeit mit Kunden zur Feinabstimmung ihrer Hörgeräte auf ihre Vorlieben und ihren Lebensstil ist Teil jeder erfolgreichen Anpassung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen und verstehen, dass es nicht nur erlaubt, sondern sogar erwünscht ist, für Anpassungen in Ihr Geschäft zurückzukehren. Wenn sie nicht gleich beim ersten Besuch ein Hörgerät kaufen, ist es wichtig, dass Sie durch Beratung Loyalität und Vertrauen aufbauen. Eine persönliche Erfahrung mit dem Hörakustiker hilft, Ihre Kunden an Ihr Geschäft zu binden und macht es wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen.
Wenn Sie Ihren Kunden ein persönliches Erlebnis bieten, erhöht das nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern differenziert Sie auch von Ihren Mitbewerbern. Suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden das Gefühl geben können, etwas Besonderes zu sein, sobald sie durch Ihre Tür kommen. Neue und fortschrittliche Hörgerätetechnologien zeigen Ihren Kunden, dass Sie Ihre Kunden und deren Herausforderungen ernst nehmen. Ein persönlicheres Erlebnis schafft Vertrauen und Zuversicht in Sie, um eine effektivere Beratung zu ermöglichen.
Schauen Sie sich das folgende Video an, um zu erfahren, wie Hörgeräteakustiker und Optiker Andreas Schwanke die Otoscan-Lösung einsetzt, um auf die Bedenken seiner Kunden einzugehen, indem er Ihnen den Aufbau des 3D-Scans direkt auf dem Bildschirm zeigt.
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Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es einfach ist, Ihr Unternehmen zu vermarkten, es bedarf nur einiger strategischer Überlegungen, wie Sie vorgehen wollen. Wir hoffen, dass diese Tipps Sie dazu inspirieren werden, Wege zu finden, die Ihrem Geschäft zum Wachstum verhelfen.
