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Per gli audioprotesisti che esercitano la professione in un mercato sempre più competitivo, ottenere referenze e fornire un servizio ottimale non sono sufficienti a mantenere un flusso costante di pazienti. Per attirare, fidelizzare e coinvolgere un maggior numero di pazienti, è fondamentale definire un piano di marketing. Fortunatamente, non è necessario un ingente investimento di marketing per distinguere la propria attività dalla concorrenza. In questo articolo condividiamo alcune idee su come il marketing digitale e attività più tradizionali possono aiutarvi a incrementare il vostro business.
I canali social rappresentano un modo particolarmente efficiente per attirare nuovi pazienti e tenere vivo l’interesse dei pazienti esistenti verso il vostro centro audioprotesico. A seconda del pubblico e dell’ubicazione, creare una pagina aziendale del vostro centro su canali quali Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn offre ai potenziali pazienti un modo semplice per comunicare con voi. Fornendo loro informazioni utili e condividendo i vostri contenuti potete affermarvi in qualità di esperti nel vostro campo.
Uno dei formati di contenuto più coinvolgenti sono i video e non sono necessarie attrezzature professionali per realizzarli. Provate a usare il vostro smartphone per registrare video tutorial sulle domande più frequenti dei vostri pazienti o sulle situazioni quotidiane legate alla vostra attività, ad esempio: “Abbiamo appena ricevuto una confezione di apparecchi acustici di ultima generazione. Venite a trovarci se desiderate vederli e scoprirne le caratteristiche”. Questo tipo di approccio può aiutare i potenziali pazienti ad accordarvi fiducia in qualità di esperti.
Un altro modo per sfruttare i canali social è quello di utilizzare gli strumenti pubblicitari, come Gestione inserzioni di Facebook, per promuovere i vostri servizi o eventi. Con la pubblicità sui canali social potete raggiungere un pubblico molto specifico utilizzando parametri demografici e basati sugli interessi che gli utenti condividono sul proprio profilo personale. Guardate il video riportato di seguito e scoprite in che modo l’audiologo Peter Byrom è riuscito a incrementare il proprio business utilizzando la pubblicità su Facebook per suscitare l’interesse di oltre 500 persone verso l’evento Opening day in cui ha dimostrato la rapidità in totale sicurezza ed igiene del processo di scansione 3D utilizzando Otoscan.
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Anche nel mondo digitale di oggi la forma di marketing più efficace è il passaparola. La referenza personale di un paziente è un buon modo per far parlare le persone e attirare nuovi pazienti. Oltre a fornire un servizio eccellente in maniera tempestiva e ad assicurarsi che i pazienti vivano un’esperienza positiva presso il vostro centro, dovete colpirli.
Potreste mostrare loro qualcosa di completamente nuovo e diverso, qualcosa di memorabile che possano vedere o ascoltare e di cui parlare insieme ai propri familiari e amici. Potrebbe trattarsi di un video del proprio canale uditivo realizzato con un otoscopio, una dimostrazione di amplificazione utilizzando le REM o la più recente e avanzata tecnologia di counseling audioprotesico. Verrete ripagati del tempo impiegato a tale scopo e le referenze aumenteranno progressivamente.
Se i pazienti hanno vissuto un’esperienza positiva presso il vostro centro, perché non chiedere loro se sono disposti a lasciare un feedback su siti di recensioni come TrustPilot o Yelp? Oltre a Google, per cercare un nuovo professionista sanitario, le persone consultano principalmente siti di recensioni semplicemente perché si fidano delle esperienze che raccontano i pazienti esistenti. Si tratta di un modo efficace per costruire una buona reputazione e attirare nuovi pazienti.
Tuttavia, non tutte le recensioni sono buone poiché le persone spesso sono più inclini a lasciare una recensione quando hanno vissuto un’esperienza negativa. Per tale ragione, dovete gestire la vostra reputazione rispondendo a entrambe le recensioni, sia positive sia negative, dimostrando ai potenziali pazienti di essere interessati alla loro soddisfazione, ma anche disposti ad ascoltare e a risolvere eventuali problemi qualora dovessero insorgere.
È essenziale stabilire solide relazioni con i pazienti esistenti per far sì che tornino presso il vostro centro. Un modo consiste nel mantenere i contatti con le persone tramite azioni di e-mail marketing. Chiedete ai pazienti se desiderano essere aggiunti al vostro elenco dei destinatari quando si presentano presso il vostro centro o visitano il vostro sito web e assicuratevi di essere chiari, utili e professionali nelle vostre comunicazioni.
La maggior parte delle piattaforme di e-mail marketing consentono “check-in” automatici con i pazienti precedenti. Per voi sarà semplice dare seguito ai servizi e far sapere ai pazienti che le loro esperienze passate contano per far sì che tornino. Potete inoltre utilizzare l’e-mail marketing per inviare un breve sondaggio sulla soddisfazione dei clienti con domande su come migliorare il vostro servizio e alla fine del sondaggio chiedere di lasciare recensioni online.
Nel cercare un nuovo fornitore di apparecchi acustici, molte persone utilizzeranno Google o altri motori di ricerca per trovare un “audioprotesista vicino a me” o semplicemente chiederanno: “dove posso acquistare un test dell’udito a Seattle?” Per aumentare le probabilità che il vostro centro audioprotesico appaia tra i risultati della ricerca di un potenziale paziente, è necessario disporre di un sito web adatto ai motori di ricerca.
SEO è l’abbreviazione di Search Engine Optimization (Ottimizzazione motore di ricerca) e rappresenta il processo di realizzazione di un sito web con contenuti rilevanti basati su parole chiave specifiche ricercate da potenziali nuovi pazienti. I contenuti del sito web non dovrebbero limitarsi ai vostri servizi, ma possono anche essere articoli di approfondimento, ad esempio l’adozione di nuove tecnologie audioprotesiche come scansione 3D dell’orecchio, intelligenza artificiale o applicazioni per dispositivi acustici. Trasformando il vostro sito web in un’utile fonte di informazioni, potete posizionarvi in qualità di esperti e aumentare la visibilità online dei vostri centri.
Come iniziare? Elencare le informazioni del vostro centro su Google My Business e realizzare un sito web su uno di questi 8 sistemi per la gestione dei contenuti può contribuire a classificarvi nei motori di ricerca e di conseguenza ad attirare nuovi pazienti.
Partecipare alla vita della propria comunità rappresenta un modo efficace per rafforzare la presenza locale del vostro centro e attirare nuovi pazienti. In qualità di esperti nel settore audioprotesico, non siete semplicemente un fornitore di apparecchi acustici. Considerate di offrire servizi di protezione dell’udito presso la vostra clinica o di partecipare a una fiera sulla salute presso il centro della comunità fornendo una presentazione sull’importanza della protezione uditiva. Potete persino contattare il dipartimento di musica presso un liceo o università locali e proporvi di spiegare agli studenti l’importanza della protezione dell’udito: avrà un impatto molto positivo sull’immagine del vostro centro.
Potete inoltre diventare sponsor di un evento della comunità, come una corsa di beneficenza e offrire promozioni o uno screening gratuito per potenziali nuovi pazienti. È un ottimo modo per iniziare a far conoscere il vostro centro e i vostri servizi, nonché costruire la base per le referenze.
In qualità di titolare di azienda, la creazione di una solida rete di relazioni è una delle maggiori risorse di cui possiate disporre. Sviluppando relazioni con otorinolaringoiatri (ORL) a livello locale e regionale, questi ultimi possono indirizzare pazienti verso il vostro centro al fine di individuare il modo migliore per aiutarli a risolvere il problema dell’ipoacusia. Inoltre, se l’ipoacusia è accompagnata da altri sintomi quali acufeni, perdita di equilibrio e nausea, la collaborazione con gli ORL potrebbe essere necessaria per assicurare un’esperienza positiva al paziente. Costruire una rete solida richiede tempo, ma varrà l’investimento.
Il counseling può aiutare i pazienti a capire che siete il professionista in grado di aiutarli. Ascoltare le esigenze specifiche dei pazienti e strutturare i test e i trattamenti in base ad esse è un modo efficace per costruire le relazioni. Il counseling aiuta inoltre i pazienti a convincersi che un apparecchio acustico o un prodotto audioprotesico adattato in modo appropriato migliorerà le loro vite. Una parte importante del counseling riguarda la discussione e l’allineamento delle aspettative: prima avviene e meglio è. I pazienti devono comprendere cosa aspettarsi all’inizio piuttosto che alla fine del processo di consultazione. Effettuate tutte le valutazioni che richiede un processo di counseling professionale per scoprire tutto ciò che c’è da sapere all’inizio del processo. Discutere delle aspettative all’inizio del processo aumenta le probabilità che i pazienti indossino regolarmente il proprio apparecchio acustico e, di conseguenza, una maggior soddisfazione verso la soluzione e l’assistenza ricevuta.
Lavorare al fianco dei pazienti per regolare gli apparecchi acustici adattandoli alle loro preferenze e stili di vita personali fa parte di ogni fitting di successo. Assicuratevi che sappiano e comprendano che tornare presso il vostro centro per le regolazioni non solo è possibile, ma fortemente consigliato. Se non acquistano un apparecchio acustico alla prima visita, è importante stabilire un rapporto di lealtà e fiducia tramite il processo di counseling. Un’esperienza personalizzata con l’audioprotesista aiuta a creare un legame tra i pazienti e il vostro centro e ad aumentare le probabilità che tornino.
Fornire un’esperienza personalizzata non solo aumenta la soddisfazione dei pazienti, ma può anche aiutare a differenziare il proprio centro dalla concorrenza. Individuate nuovi modi per far sentire i vostri pazienti speciali non appena varcano la soglia del vostro centro. Tecnologie audioprotesiche nuove e avanzate possono contribuire a dimostrare che prendete sul serio i vostri pazienti e le loro difficoltà; inoltre un’esperienza più personalizzata crea fiducia e sicurezza in voi per un counseling più efficace.
Guardate il video riportato di seguito per scoprire in che modo l’audiologo Peter Byrom utilizza Otoscan per affrontare le preoccupazioni dei pazienti mostrando l’immagine della scansione 3D dell’orecchio che viene ricostruita sullo schermo davanti a loro.
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In conclusione, possiamo dire che promuovere il vostro centro audioprotesico è facile: sono sufficienti alcune idee strategiche su come volete iniziare. Speriamo che questi suggerimenti vi stimolino a trovare modi per aiutarvi a far crescere il vostro centro.
