Pour les professionnels de l’audiologie, pratiquer sur un marché de plus en plus compétitif, se faire référer des patients et fournir un service exemplaire ne suffit plus pour assurer un flot de patients stable. Avoir un plan marketing est la clé pour attirer, fidéliser et engager un plus grand nombre de patients. Heureusement, vous n’avez plus besoin de dépenser un budget outrancier en services marketing pour que votre centre d’audiologie se distingue. Dans cet article, nous allons vous présenter comment les efforts de marketing numérique associés à un marketing plus traditionnel peuvent vous aider à développer votre activité.
Les réseaux sociaux sont un moyen très efficace d’attirer de nouveaux patients et de fidéliser les patients existants de votre centre d’audiologie. Selon l’audience à laquelle vous avez affaire et votre localisation géographique, créer une page professionnelle pour votre centre sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn permet à vos clients potentiels de rentrer plus facilement en contact avec vous. En leur offrant des informations utiles et en partageant vos contenus, par exemple des articles provenant d’autres sources pertinentes, vous parviendrez à établir votre réputation de spécialiste sur votre marché.
La vidéo est l’un des formats les plus engageants, et nul besoin d’un équipement vidéo professionnel pour créer vos clips. Utilisez votre smartphone pour enregistrer des tutoriels sur les questions que vos patients posent le plus souvent ou sur les situations qui se présentent au quotidien dans votre centre d’audiologie, par exemple : « Nous venons tout juste de recevoir un colis contenant les toutes dernières aides auditives. Vous êtes curieux de voir quelles sont leurs nouvelles fonctionnalités ? Passez nous voir au centre. Ce type d’approche personnelle peut aider les patients potentiels à vous faire confiance en tant qu’expert.
Un autre moyen de tirer parti des réseaux sociaux est d’utiliser leurs outils publicitaires, comme Facebook Ads Manager, afin de promouvoir vos services ou vos événements. Avec les publicités sur les réseaux sociaux, vous pouvez atteindre une audience cible très spécifique en fonction de données démographiques et de paramètres d’intérêts personnels particuliers, informations que les utilisateurs partagent eux-mêmes sur leur profil personnel. Regardez la vidéo qui suit pour voir comment le Dr. Peter Byrom a développé son centre d’audiologie grâce aux publicités Facebook, lesquelles lui ont permis d’intéresser 500 personnes à participer à sa journée Portes ouvertes. Ce jour-là, il leur a fait une démonstration de la prise d’empreintes avec le scanner d’oreille 3D. Ils ont pu voir que le geste était sécurisé et rapide, grâce à l’usage de l’Otoscan.
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Même dans le monde numérique d’aujourd’hui, la forme la plus efficace de marketing reste le bouche-à-oreille. Une recommandation personnelle de l’un de vos patients actuels est un très bon moyen de faire parler de vous et d’attirer de nouveaux patients. En plus d’offrir un excellent service dans un délai convenable et de veiller à ce que les patients ressortent satisfaits de votre centre, vous devez les impressionner.
Par exemple, vous pourriez leur montrer quelque chose de totalement nouveau et différent – quelque chose dont ils se souviendront et qu’ils pourront montrer ou dont ils pourront parler à leurs amis et à leurs familles. Cela pourrait être une vidéo de leur propre canal auditif que vous aurez réalisée avec un otoscope, une démonstration d’amplification avec cartographie de la parole à mesure de l’oreille réelle ou encore la toute dernière technologie en matière de conseils en audiologie. Le temps investi à préparer l’un de ces contenus vous rapportera et augmentera progressivement le nombre de patients qui vous seront recommandés.
Lorsque des patients ont eu une bonne expérience dans votre centre, pourquoi ne pas leur demander s’ils accepteraient de laisser un commentaire sur des sites de revue de consommateurs, comme TrustPilot ou Yelp ? En plus de faire de simples recherches sur Google, lorsqu’on est à la recherche d’un professionnel de la santé, on se tourne souvent vers des sites de revues de consommateurs pour obtenir des suggestions, tout simplement parce qu’on fait confiance à ce que les patients rapportent de leurs expériences. C’est un moyen efficace pour établir une bonne réputation et attirer de nouveaux patients.
Cependant, toutes les évaluations ne sont pas nécessairement bonnes, puisque l’on tend souvent à laisser une évaluation après une mauvaise expérience. Pour cela, vous devez gérer votre réputation en répondant aux mauvaises comme aux bonnes évaluations. Vous montrerez ainsi aux patients potentiels que vous accordez de l’importance à leur satisfaction et que vous êtes prêt à les écouter et à résoudre les éventuels problèmes qui se présenteront.
Il est crucial d’établir des relations solides avec vos patients existants pour qu’ils continuent à venir. L’un des moyens d’y parvenir est de rester en contact grâce au marketing électronique. Demandez aux patients s’ils souhaiteraient être ajoutés à votre liste de diffusion lorsqu’ils viennent dans votre centre ou qu’ils visitent votre site Web, et envoyez-leur des messages informatifs, utiles et professionnels.
La plupart des plateformes de marketing électronique permettent d’envoyer des messages automatiques pour entretenir le contact. Ceci vous facilite la tâche pour présenter régulièrement vos services et pour signifier à vos patients que leur expérience dans vos murs a de l’importance pour vous, afin qu’ils reviennent pour leurs futurs besoins en audiologie. Vous pouvez également utiliser le marketing électronique pour envoyer une courte enquête de satisfaction contenant des questions sur la manière d’améliorer vos services et, à la fin de celle-ci, leur demander de laisser une évaluation sur un site de revue de consommateurs.
Lorsqu’ils sont à la recherche d’un nouveau prestataire de services d’audioprothèse, nombreux sont ceux et celles qui ont recours à Google ou à d’autres moteurs de recherche en entrant tout simplement « audioprothésiste près d’ici », « Où puis-je faire un test d’audiologie à Lyon ? » Pour augmenter les chances que votre centre apparaissent dans les résultats de recherche d’un patient potentiel, il faut que votre site Web ait les bons paramètres.
L’OMR (optimisation dans les moteurs de recherche) est le processus qui permet de concevoir un site Web à contenu pertinent autour de mots-clés spécifiques, ces mêmes mots que les nouveaux patients ont des chances d’entrer dans les moteurs de recherche. Le contenu du site Web doit se limiter à vos services d’audioprothèse, mais peut aussi être agrémenté d’articles plus détaillés, par exemple présentant ce que vous pensez de la nouvelle technologie comme le scanner 3D, l’IA ou les applications que l’on installe sur ses appareils. En enrichissant le contenu de votre site Web, vous pourrez vous affirmer en tant qu’expert et augmenter la visibilité de votre centre sur Internet.
Mais par où commencer ? Lister votre centre sur Google My Business et construire un site Web à l’aide de l’un de ces 8 systèmes de gestion des contenus peut vous aider à gagner quelques places dans le classement des résultats des moteurs de recherche et donc à attirer de nouveaux patients.
Vous impliquer dans la vie de votre communauté est un moyen efficace de vous rendre plus présent localement et d’attirer de nouveaux patients. En tant que spécialiste de l’audition, vous êtes plus qu’un simple audioprothésiste. Envisagez de proposer une sensibilisation sur la protection de l’audition ou de participer à des salons médicaux organisés dans votre maison de quartier en donnant une présentation sur l’importance de la protection de l’audition. Vous pourriez même contacter le département de musique d’une université ou d’un lycée local et proposer de faire une présentation aux élèves sur l’importance de la protection auditive. Ceci aura un impact très positif sur l’image de votre centre.
Vous pouvez aussi sponsoriser un événement communautaire, comme une levée de fonds à but caritatif et offrir des promotions ou un dépistage gratuit des troubles auditifs à de nouveaux patients. C’est un excellent moyen de commencer à faire connaître votre centre et vos services, ainsi que de commencer à construire une base de données de patients référés.
En tant que chef d’entreprise, un réseau fort est l’un de vos atouts les plus importants. Si vous entretenez des relations avec les professionnels de l’otorhinolaryngologie (ORL) à l’échelon local, voire régional, ils pourront envoyer des patients vers votre centre pour déterminer quel est le meilleur moyen de les aider lorsqu’ils présentent des signes de pertes auditives. Et si la perte auditive s’accompagne d’autres symptômes, comme des acouphènes, une perte de l’équilibre et des nausées, vous pourriez vous aussi avoir à collaborer avec un ORL pour assurer une bonne prise en charge des patients. Établir un réseau solide prend du temps, mais c’est un investissement qui vaut la peine.
Le counseling peut aider vos patients à sentir que vous êtes la personne la plus à même de les aider. Bien écouter les besoins spécifiques de chacun de vos patients et baser vos tests et votre traitement en conséquence est un bon moyen d’établir des relations. Le counseling apprendra également aux patients à avoir confiance dans le fait qu’une audioprothèse ou un produit de soins auditifs bien adapté améliorera leur vie. Une composante importante du counseling consiste à discuter des attentes des patients et à proposer des solutions adaptées – et le plus tôt sera le mieux. Le patient doit bien comprendre à quoi s’attendre dès le début, plutôt que tout à la fin de la consultation. Faites toutes les évaluations requises dans le cadre d’un counseling professionnel, de manière à faire apparaître les inconnues au plus tôt dans le processus de prise en charge. Aborder les attentes au plus tôt permet d’augmenter les chances que vos patients porterons leurs prothèses en permanence, qu’ils en seront plus satisfaits et qu’ils auront une meilleure opinion de leur prise en charge audiologique.
L’ajustement optimal des audioprothèses est un processus qui se vit avec le patient. Chaque patient a ses préférences et son style de vie. Pouvoir y répondre est un gage de succès de l’ajustement. Assurez-vous qu’ils comprennent bien que revenir au centre pour ajuster les réglages n’est pas seulement autorisé, mais fortement encouragé au-delà du suivi obligatoire. S’ils n’achètent pas une audioprothèse lors de leur première visite, il est important que vous puissiez les fidéliser et leur donner confiance avec des entretiens de counseling. Une expérience personnalisée avec l’audioprothésiste peut aider à faire de votre centre le point de référence pour vos patients et augmenter les chances qu’ils reviennent vous consulter.
Offrir une expérience personnalisée à vos patients augmente non seulement leur niveau de satisfaction, mais cela donne à votre centre un réel avantage concurrentiel. Cherchez toujours à développer de nouveaux moyens pour que vos patients se sentent accueillis personnellement lorsqu’ils franchissent le pas de votre porte. Disposer des nouvelles technologies d’audioprothèses peut signifier que vous prenez vos patients et leurs problèmes au sérieux ; plus l’expérience des patients est personnalisée, plus ils auront confiance en vous et dans les conseils que vous leurs prodiguerez.
Regardez la vidéo qui suit pour savoir comment le Dr Peter Byrom utilise l’Otoscan pour répondre aux inquiétudes de ses patients, en faisant apparaître une image 3D de leur oreille à l’écran dans la salle d’examen.
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En conclusion, faire la promotion de votre centre n’est pas si difficile. Cela demande un peu de réflexion stratégique pour déterminer par quoi commencer. Nous espérons que ces conseils vous donneront des idées pour développer davantage votre centre.
