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Para los profesionales de la audición que dirigen un negocio en un mercado cada vez más competitivo, obtener referencias y proporcionar un buen servicio no es suficiente para mantener un flujo constante de pacientes. Un plan de marketing es clave para atraer, retener e involucrar a más pacientes. Por suerte, no es necesario gastar un presupuesto masivo en servicios de marketing para hacer que su práctica destaque. En este artículo, compartimos ideas sobre cómo el marketing digital y los esfuerzos de marketing más tradicionales pueden ayudar a hacer crecer su negocio.
Las redes sociales son una forma muy eficiente de atraer nuevos pacientes y mantener a los pacientes existentes comprometidos con su práctica audiológica. Dependiendo de tu audiencia y ubicación, crear una página de empresa para tu centro en canales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn ofrece a los clientes potenciales una manera fácil de comunicarse contigo. Al proporcionarles información útil y compartir su propio contenido, así como artículos de otras fuentes relevantes, puede establecerse como un especialista dentro de su campo.
Uno de los formatos de contenido más atractivos es el vídeo y no necesitas equipos profesionales para crearlo. Considera el uso de tu teléfono inteligente para grabar tutoriales sobre las preguntas más frecuentes de tus pacientes o situaciones cotidianas de tu consultorio como: «Acabamos de recibir un paquete de audífonos recién lanzados. Ven a visitar nuestra clínica si quieres conocerlos y aprender sobre las nuevas características». Este tipo de enfoque personal puede ayudar a los pacientes potenciales a generar confianza en ti como experto
Otra forma de aprovechar las redes sociales es utilizar las herramientas publicitarias, como el Administrador de anuncios para Facebook, para promocionar tus servicios o eventos. Con los anuncios de redes sociales, puedes llegar a un público objetivo muy específico en función de los parámetros demográficos y basados en intereses que los usuarios comparten en su perfil personal. Ve el video a continuación para ver cómo el audiólogo Peter Byrom creció su negocio mediante la utilización de anuncios de Facebook para hacer que más de 500 personas se interesaran en su evento del día de apertura donde mostró el proceso de escaneo 3D rápido y limpio usando Otoscan.
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Incluso en el mundo digital actual, la forma más efectiva de marketing es el boca a boca. Una referencia personal de un paciente actual es una gran manera de hacer que la gente hable y atraiga nuevos pacientes a tu centro. Además de proporcionar un excelente servicio en tiempo y forma y asegurarse de que los pacientes tengan una buena experiencia en su consultorio ¡debe impresionarlos!
Esto se puede lograr mostrando algo completamente nuevo y diferente, algo memorable que pueden ver, escuchar y hablar al reunirse con familiares y amigos. Podría ser un video de su propio canal auditivo hecho con un otoscopio, una demostración de amplificación utilizando mapeo real de oído / habla o la tecnología más reciente y avanzada dentro de la consejería de cuidado auditivo. El tiempo que se tarda en hacerlo, cualquiera de los dos dará sus frutos y aumentará las referencias por el camino.
Cuando los pacientes han tenido una buena experiencia en su consultorio, ¿por qué no preguntarles si estarían dispuestos a dejar comentarios en sitios de revisión como TrustPilot o Yelp? Además de una búsqueda en Google, las personas que buscan un nuevo profesional de la salud recurren principalmente a sitios de revisión para obtener sugerencias simplemente porque confían en lo que los pacientes existentes dicen sobre sus experiencias. Esta es una manera efectiva de construir una buena reputación y atraer nuevos pacientes.
Sin embargo, no todas las evaluaciones son buenas, ya que las personas a menudo están más orientadas a dejar una valoración si han tenido una mala experiencia. Por esta razón, necesitas administrar tu reputación respondiendo a las críticas buenas y malas. De esta manera, muestras a los pacientes potenciales que se preocupan por su satisfacción y que están dispuestos a escuchar y resolver cualquier problema que pueda surgir.
Es crucial establecer relaciones sólidas con sus pacientes existentes para lograr que regresen. Una de las maneras en que puedes hacerlo es manteniéndose en contacto con las personas a través del marketing por correo electrónico. Pregunta a los pacientes si desean ser agregados a tu lista de correo cuando visiten tu centro o tu sitio web y asegúrate de ser informativo, útil y profesional en tus comunicaciones.
La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico permiten «check-ins» automatizados con pacientes anteriores. Esto hace que sea fácil para ti hacer un seguimiento de los servicios y hacerle saber a tus pacientes que sus experiencias pasadas importan para que regresen en un futuro. También puedes utilizar el marketing por correo electrónico para enviar una encuesta corta al cliente con preguntas sobre cómo mejorar tu servicio y al final de la encuesta pedirles que abandonen las opiniones en línea.
Al buscar un nuevo proveedor de atención auditiva, muchas personas usarán Google u otros motores de búsqueda para encontrar un «audiólogo cerca de mí» o simplemente preguntar: «¿Dónde puedo obtener una prueba auditiva en España?» Para aumentar la probabilidad de que tu centro aparezca en el resultado de búsqueda de un paciente potencial, es necesario que tu centro de audiología tenga un sitio web amigable con el motor de búsqueda.
SEO es la abreviatura de Search Engine Optimization y es el proceso de crear un sitio web con contenido relevante en torno a palabras clave específicas que los clientes potenciales están buscando. El contenido del sitio web no debe limitarse a tus servicios de audiología, sino que también puede ser artículos perspicaces, por ejemplo, tu opinión sobre la nueva tecnología de audífonos, como la exploración de oídos 3D, la IA o las aplicaciones de dispositivos auditivos. Al hacer que su sitio web se convierta en una fuente útil de información, puede posicionarse como un experto y aumentar la visibilidad en línea de sus prácticas.
¿Cómo empiezas? Enumerar la información de tu consultorio en Google My Business y crear un sitio web en uno de estos estos 8 sistemas de gestión de contenido puede ayudarte a clasificar en los motores de búsqueda y, por lo tanto, atraer nuevos clientes.
Involucrarte en tu comunidad es una manera efectiva de aumentar la presencia local de tu consultorio y atraer nuevos clientes. Como especialista en atención auditiva, tú no eres solo un proveedor de audífonos. Considera ofrecer protección para la atención auditiva en tu clínica o participar en una feria de salud en el centro comunitario dando una presentación sobre la importancia de la protección auditiva. Incluso puedes ponerte en contacto con el departamento de música de una escuela secundaria o universidad local y ofrecer a los estudiantes la importancia de la protección auditiva. Esto tendrá un efecto muy positivo en la imagen de tu práctica.
También puedes convertirte en patrocinador de un evento comunitario, como una carrera benéfica y ofrecer promociones o una detección gratuita de posibles nuevos pacientes. Es una gran manera de comenzar a crear conciencia sobre tu centro y sus servicios, así como construir una reputación de referencia.
Como propietario de un negocio, una red sólida es uno de los mayores activos que puedes tener. Si cultivas relaciones con profesionales locales y regionales del oído, la nariz y la garganta (ENT), pueden derivar a los pacientes a tu clínica para determinar la mejor manera de ayudar a los pacientes con pérdida auditiva. Y si la pérdida auditiva va acompañada de otros síntomas como tinnitus, pérdida de equilibrio y náuseas, la colaboración con la ORL puede ser necesaria para garantizar una buena experiencia del paciente. Se necesita tiempo para construir una red sólida, pero valdrá la pena la inversión.
La orientación puede ayudar a tus pacientes a sentir que tú eres el profesional adecuado para ayudarlos. Escuchar las necesidades específicas de tus pacientes y basar tus pruebas y tratamiento alrededor de ellos es una manera efectiva de establecer conexiones. Las recomendaciones también ayudan a los pacientes a estar seguros de que un audífono o producto de atención auditiva adecuadamente equipado mejorará sus vidas. Una parte importante del asesoramiento es discutir y alinear las expectativas- cuanto antes mejor. Los pacientes necesitan entender qué deben esperar por adelantado en lugar de esperar al final del proceso de consulta. Realiza todas las evaluaciones necesarias para que un profesional descubra cualquier padecimiento de forma oportuna. Discutir las expectativas desde un inicio aumenta la probabilidad de que tus pacientes usen sus audífonos constantemente, sean más felices con ellos y con la atención que recibieron.
Trabajar con pacientes para afinar sus audífonos, adaptarse a sus preferencias y estilo de vida es parte de un ajuste exitoso. Asegúrate de que saben y entienden que volver a su clínica para realizar los ajustes no sólo está permitido, sino fuertemente recomendado. Si no compran un audífono en la primera visita, es importante que establezcas lealtad y confianza a través del asesoramiento. Una experiencia personalizada con el profesional de la audición ayuda a anclar a sus pacientes a su clínica y hace que sea más probable que regresen.
Proporcionar una experiencia personalizada para los clientes no solo aumenta la satisfacción del paciente, sino que también puede ayudar a diferenciar tu clínica de la que está al otro lado de la calle. Busca nuevas maneras en las que puedas hacer que tus pacientes se sientan especiales tan pronto como entren por tu puerta. Las nuevas tecnologías de atención auditiva pueden ayudar a demostrar que tú tomas en serio a tus pacientes y sus desafíos, y una experiencia más personalizada crea confianza y confianza en ti para un asesoramiento más eficaz.
Mira el siguiente video para aprender cómo el audiólogo Peter Byrom utiliza Otoscan para abordar las preguntas de los pacientes mostrando la imagen de escaneo auditivo 3D que se muestra en la pantalla frente a ellos.
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En conclusión, es fácil comercializar tu clínica, sólo se necesita un poco de pensamiento estratégico sobre cómo deseas comenzar. Esperamos que estos consejos te inspiren a encontrar muchas formas de ayudar a tu clínica a crecer.
