Excelencia en el servicio Natus

Marque la diferencia para sus pacientes con una tecnología líder en el sector respaldada por un servicio de atención al cliente excepcional

Liderar una industria requiere innovación. No solo en las soluciones que ofrecemos, sino también en nuestra dedicación a mejorar nuestros procesos. Hemos realizado mejoras significativas en nuestra capacidad de servicio de atención al cliente para que pueda confiar plenamente en Natus y en el rendimiento de su sistema, independientemente de dónde ejerza.

Mejora de la formación de los técnicos

Respuestas más rápidas a las solicitudes de servicio

Ampliación del equipo de servicio externo

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Hemos contado con Natus durante años. Siempre es fácil comunicarse por teléfono: prácticamente no hay tiempo de espera en comparación con otros proveedores de servicios.

Atención al cliente de Natus Neuro

Utilizamos sus comentarios para superar las expectativas

Con más de 80 años de experiencia al servicio de las necesidades de médicos de todo el mundo, en Natus defendemos la calidad de nuestras soluciones y nos preocupamos por garantizar que nuestros clientes tengan siempre la mejor experiencia posible.

Gracias a los comentarios de nuestros usuarios, hemos dedicado tiempo y recursos a mejorar nuestra infraestructura de servicios para ofrecer un valor aún mayor a quienes eligen Natus.

Implantamos un avanzado sistema de llamadas mundial —con tecnología RingCentral— que permite a nuestro equipo de servicio atender rápidamente las llamadas de servicio prioritarias y responder a todas las consultas de forma más coherente y eficaz
Ampliación de la formación de nuestros representantes de primera línea y mayor acceso a la información en tiempo real con un nuevo sistema CRM de Salesforce para gestionar y atender mejor todas las consultas
Aumento del número de miembros del equipo de Asistencia técnica y servicio profesional en nuestra plantilla para apoyar experiencias de servicio al cliente más personales y atentas
Medición y seguimiento continuados de las opiniones de los clientes sobre nuestra respuesta de servicio, para identificar nuevas formas de atender mejor a nuestros clientes

Estas mejoras nos permiten ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio más fluida.

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Manejarme con la informática me resultaba difícil. Ponerme en contacto con ustedes marcó la diferencia.

Atención al cliente de Natus Neuro

Natus Care ensures your equipment will continue to provide quality patient screening and assessment.

Experimente la excelencia continua con Natus Care

Nuestra promesa de ofrecer la excelencia no se acaba después de haber comprado el producto. Es solo el principio de nuestro apoyo continuado. Independientemente del nivel de servicio o asistencia que necesite, Natus se compromete a proporcionarle la mejor experiencia posible para ayudarle a sacar el máximo partido de su equipo.

Servicio de campo práctico para instalar, mantener y reparar de forma experta cualquiera de nuestros productos líderes del sector
Asistencia técnica mundial por parte de personal de campo que trabaja directamente con usted para abordar y resolver problemas técnicos, minimizando el tiempo de inactividad de los equipos y la interrupción del flujo de trabajo
El servicio informático clínico garantiza una implantación perfecta de los productos para que funcionen en sus infraestructuras informáticas y entornos de consulta únicos y complejos, con un riesgo mínimo

Tanto si desea cobertura total, parcial o mantenimiento preventivo, las flexibles opciones de servicio Natus Care proporcionan justo el nivel de asistencia que los clientes necesitan.

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We look forward to hearing about your Natus customer service experience. If you have questions or any feedback you’d like to share, please complete the form below, and your local Natus representative will be in touch.