Eccellenza del servizio Natus

Fate la differenza per i vostri pazienti con una tecnologia all’avanguardia supportata da un servizio clienti eccezionale

Per un’azienda leader del settore, l’innovazione è fondamentale. Non solo nelle soluzioni che forniamo, ma anche nella nostra dedizione al miglioramento dei processi. Abbiamo potenziato in modo significativo le funzionalità dell’assistenza clienti affinché possiate contare sul fatto che Natus garantirà l’affidabilità delle prestazioni del vostro sistema, indipendentemente dalla sede di lavoro.

Miglioramento della formazione dei tecnici

Risposte più rapide alle richieste di assistenza

Ampliamento del team di assistenza sul campo

“

Abbiamo Natus da anni. Sempre facile da contattare, praticamente nessun tempo di attesa rispetto ad altri fornitori di servizi.

Cliente Natus Neuro

Usare il proprio feedback per superare le aspettative

Con oltre 80 anni di esperienza al servizio delle esigenze dei medici di tutto il mondo, noi di Natus manteniamo la qualità delle nostre soluzioni e ci impegniamo a garantire sempre ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.

Grazie al feedback dei nostri utenti, abbiamo dedicato tempo e risorse a migliorare la nostra infrastruttura di servizi per offrire un valore ancora maggiore a chi sceglie Natus.

Abbiamo implementato un sistema di chiamate avanzato a livello mondiale , basato su RingCentral, che consente al nostro team di assistenza di rispondere rapidamente alle chiamate di assistenza prioritarie e di rispondere a tutte le richieste con maggior coerenza ed efficienza
Abbiamo ampliato la formazione per i nostri rappresentanti in prima linea e aumentato l’accesso alle informazioni in tempo reale con un nuovo sistema CRM di Salesforce per gestire e rispondere meglio a tutte le richieste
Abbiamo aumentato il numero di membri del team di Supporto Tecnico e Assistenza Professionale nel nostro staff per favorire esperienze di assistenza al cliente più personali e attente
Misuriamo e monitoriamo costantemente il feedback dei clienti sulla nostra risposta di assistenza, per identificare nuovi modi di servire meglio i nostri clienti

Questi aggiornamenti ci consentono di offrire ai nostri clienti un’esperienza di assistenza più agevole.

“

Usare l’IT per me è stato difficile, ma la vostra assistenza ha fatto la differenza.

Cliente Natus Neuro

Natus Care ensures your equipment will continue to provide quality patient screening and assessment.

Eccellenza continua garantita con Natus Care

La nostra promessa di garantire l’eccellenza non si compie al momento dell’acquisto, anzi è da qui che inizia il nostro supporto continuo. Indipendentemente dal livello di assistenza o supporto di cui avete bisogno, Natus si impegna a garantire la migliore esperienza possibile per aiutarvi a sfruttare al meglio le vostre apparecchiature.

Assistenza pratica sul campo per installare, manutenere e riparare con competenza tutti i nostri prodotti leader del settore
Assistenza tecnica in tutto il mondo da parte di personale sul campo che collabora direttamente con voi per affrontare e risolvere i problemi tecnici, riducendo al minimo i tempi di inattività delle apparecchiature e le interruzioni del flusso di lavoro
L’assistenza clinica informatica garantisce un’implementazione perfetta dei prodotti per operare all’interno della vostra infrastruttura IT unica e complessa e dei vostri ambienti di studio, con un rischio minimo

Sia che si desideri una copertura completa, una copertura parziale o una manutenzione preventiva, le opzioni di assistenza flessibili Natus Care forniscono il livello di assistenza di cui i clienti hanno bisogno.

Let us know your thoughts

We look forward to hearing about your Natus customer service experience. If you have questions or any feedback you’d like to share, please complete the form below, and your local Natus representative will be in touch.